新華社青島5月12日電題:海爾玩“跨界”:醫(yī)院、農(nóng)場(chǎng)成了創(chuàng)業(yè)“樂(lè)土”
新華社記者張旭東
將一個(gè)家電企業(yè)的管理模式復(fù)制到一家醫(yī)院,結(jié)果會(huì)怎樣?不少人會(huì)認(rèn)為醫(yī)院將亂成“一鍋粥”。世界白色家電巨頭海爾將自己的“人單合一”管理模式推廣到醫(yī)院,不到半年,藥占比降低5%,病床使用率提高4%。
“人單合一”是什么?為何如此神奇而且具有跨界性?海爾集團(tuán)總裁周云杰說(shuō),“人”指員工,“單”指用戶需求,“人單合一”就是每個(gè)員工都直接面對(duì)用戶需求,創(chuàng)造用戶價(jià)值。
“人單合一”是海爾歷經(jīng)12年持續(xù)探索和迭代,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代首創(chuàng)的管理模式。在“人單合一”管理模式下,海爾實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”。
海爾從一個(gè)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)客孵化平臺(tái),中間管理層全部被去掉,所有員工組成一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)小微,發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì),與個(gè)性化用戶需求快速對(duì)接。誰(shuí)能滿足用戶需求、創(chuàng)造更大價(jià)值,誰(shuí)就受益更多,否則就必須離開(kāi)。
海爾集團(tuán)空調(diào)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的張鵬去年8月從原創(chuàng)業(yè)小微團(tuán)隊(duì)脫離,成立了獨(dú)立的小微。他們?cè)谂c用戶交互中了解到,空調(diào)在停機(jī)較長(zhǎng)時(shí)間后,再次開(kāi)機(jī)有異味。為此,他們聯(lián)合科研院所實(shí)驗(yàn)上千次,利用冷膨脹等技術(shù)研發(fā)了自清潔空調(diào),附著在空調(diào)蒸發(fā)器上的灰塵等污垢便能被自動(dòng)清洗掉,并獲得了4項(xiàng)專利技術(shù)。
“我們根據(jù)用戶反饋不斷完善和迭代產(chǎn)品,已經(jīng)迭代三次。”張鵬說(shuō),“自清潔空調(diào)上市不久就受到市場(chǎng)歡迎,因?yàn)樗鉀Q了用戶的核心痛點(diǎn),目前銷量達(dá)400多萬(wàn)套。”
這只是海爾創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)上一個(gè)案例。目前,海爾已有包括智能互聯(lián)平臺(tái)等幾十個(gè)創(chuàng)業(yè)子平臺(tái),孵化了3600多家小微企業(yè),其中年?duì)I收過(guò)億元小微企業(yè)有100多個(gè)。同時(shí),海爾引進(jìn)了1333家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu),擁有15家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化基地、120億元?jiǎng)?chuàng)投基金和108家孵化器空間。
海爾集團(tuán)日日順健康運(yùn)營(yíng)總監(jiān)季曉健原來(lái)從事家用凈水器銷售,在看到巨大的農(nóng)村凈水需求后,她發(fā)起成立了創(chuàng)業(yè)小微,免費(fèi)為農(nóng)村安裝凈水設(shè)備,并每村聘請(qǐng)一名水站“管家”,負(fù)責(zé)收費(fèi)、維護(hù)和保養(yǎng)。目前,水站已覆蓋7000多個(gè)村。
“農(nóng)村水站為半公益,1元就可買到7.5升直飲水,這個(gè)費(fèi)用僅是維護(hù)運(yùn)行成本。”季曉健說(shuō),“我們和酒水、日用品及化肥的品牌廠商簽訂了合作協(xié)議,將他們的產(chǎn)品從工廠直接送到每個(gè)村的‘水站’管家處銷售,從中收取平臺(tái)費(fèi)。一方面避免農(nóng)村假貨盛行,另一方面為農(nóng)民提供價(jià)格實(shí)惠的可靠產(chǎn)品。部分產(chǎn)品還是根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者需求定制,一款定制白酒幾個(gè)月就賣了3萬(wàn)多瓶。”
在海爾金融控股平臺(tái),“人單合一”管理模式同樣得到驗(yàn)證。海爾集團(tuán)金融控股平臺(tái)副總裁、戰(zhàn)略總監(jiān)劉鋼介紹,去年年底海爾金控收購(gòu)兩家康復(fù)、護(hù)理醫(yī)院,并推行“人單合一”管理模式。在護(hù)理養(yǎng)老院,成立了由主任、醫(yī)生、護(hù)士和護(hù)工組成的不同創(chuàng)業(yè)小微,圍繞老人健康和家屬滿意度,每個(gè)小微都設(shè)定了目標(biāo),包括老年人的摔倒次數(shù)、患者投訴、診療質(zhì)量等。小微創(chuàng)造價(jià)值才能參與價(jià)值分享,而老人一旦摔倒,小微就失去了參與分享的資格。
“醫(yī)院走廊都有扶手,過(guò)去就是老人扶著慢慢走。現(xiàn)在只要有老人扶著扶手走,一般都會(huì)有護(hù)士或者護(hù)工主動(dòng)陪同。”劉鋼說(shuō)。
過(guò)去,醫(yī)院月均摔倒有50人次,而摔倒引起并發(fā)癥的幾率高達(dá)50%。推行“人單合一”模式至今,醫(yī)院月均摔倒人次降為0.5,沒(méi)有一人出現(xiàn)并發(fā)癥。此外,藥占比降低5%,病床使用率提高4%,護(hù)士收入提高了18%。
在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,海爾金融控股平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)小微,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)食品安全質(zhì)量不放心,而農(nóng)戶沒(méi)有資金擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模,接觸不到先進(jìn)養(yǎng)殖技術(shù),且農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)大。他們便通過(guò)金融要素的介入,鏈接起行業(yè)的所有參與方,提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力,做大“蛋糕”。
以雞蛋行業(yè)為例,創(chuàng)業(yè)小微通過(guò)金融要素注入,幫助核心企業(yè)建場(chǎng)地,擴(kuò)大規(guī)模;幫農(nóng)戶簽訂養(yǎng)殖訂單,提供養(yǎng)殖技術(shù),為養(yǎng)殖戶提供流動(dòng)貸款,買雞和飼料,擴(kuò)大規(guī)模;找高品質(zhì)飼料商拿到低價(jià)格的飼料,因?yàn)樗麄冇写罅筐B(yǎng)殖戶資源,銷售不愁,飼料商可將銷售成本讓渡給產(chǎn)業(yè)鏈;找渠道能力強(qiáng)的品牌商,為其提供品質(zhì)有保證、產(chǎn)量穩(wěn)定和價(jià)格可預(yù)測(cè)雞蛋,打通了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。這一模式還在肉牛、肉雞、生豬、林果等行業(yè)進(jìn)行復(fù)制。
目前,海爾金融控股平臺(tái)的農(nóng)業(yè)生態(tài)圈擁有3000萬(wàn)只商品蛋雞,年產(chǎn)能100億枚雞蛋,以及10萬(wàn)頭高端基礎(chǔ)母牛等。在整個(gè)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,海爾通過(guò)金融介入幫助全國(guó)3026戶貧困戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)脫貧。
