“您好，我是瓊海市長(zhǎng)坡鎮(zhèn)佛頭村的村民，咨詢一下貧困戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？”“我養(yǎng)殖的扶貧黑山羊羊嘴附近出現(xiàn)潰爛，鎮(zhèn)上的獸醫(yī)也看不好，該怎么辦？”……

　　11月21日晚上8時(shí)至9時(shí)這段時(shí)間里，伴隨著脫貧致富電視夜校節(jié)目的播出，省扶貧辦、省農(nóng)業(yè)廳、省農(nóng)科院等20個(gè)職能部門(mén)的解答臺(tái)席電話鈴聲響個(gè)不停。短短一個(gè)小時(shí)，就有169個(gè)承載著脫貧群眾希望的電話打入“961017”脫貧致富服務(wù)熱線。

　　熱線接聽(tīng)大廳里，當(dāng)晚最忙的要數(shù)省扶貧辦的座席。一個(gè)小時(shí)內(nèi)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)的工作人員手中的電話幾乎沒(méi)有空閑過(guò)。有一位來(lái)自昌江的駐村第一書(shū)記，應(yīng)村民們的要求打來(lái)電話，專(zhuān)門(mén)幫他們集中咨詢相關(guān)扶貧政策問(wèn)題。

　　“貧困戶認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)是什么，很多群眾打來(lái)電話咨詢這個(gè)問(wèn)題。面對(duì)著相同的問(wèn)題，我們都會(huì)不厭其煩地一遍又一遍地解釋。”負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的省扶貧辦主任孟勵(lì)在熱線時(shí)間過(guò)后，才抽空接受了采訪。他說(shuō)，“雖然面對(duì)的都是相同的問(wèn)題，可當(dāng)群眾愿意打電話咨詢時(shí)，就意味著他們有了主動(dòng)脫貧的意愿。因此每一次認(rèn)真的解答，對(duì)于這些希望脫貧的群眾來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)脫貧希望。”

　　在另一邊的省農(nóng)科院的接聽(tīng)座席上，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的工作人員也是忙得不可開(kāi)交：咨詢農(nóng)業(yè)技術(shù)的群眾不少，特別是希望通過(guò)學(xué)習(xí)種植養(yǎng)殖技術(shù)脫貧。

　　定安縣嶺口鎮(zhèn)一位貧困戶打進(jìn)電話后，遲遲不愿意說(shuō)話，又想掛斷電話，在工作人員的細(xì)心勸導(dǎo)下，對(duì)方才說(shuō)出自己的困惑，希望咨詢冬天適合種植什么毛豆品種。經(jīng)過(guò)工作人員一番詢問(wèn)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方文化程度不高，加上方言口音太重，曾經(jīng)咨詢了當(dāng)?shù)匾恍┺r(nóng)技部門(mén)，都沒(méi)有得到滿意的答案。這次他是抱著試試看的心態(tài)，沒(méi)想到接聽(tīng)電話的工作人員如此熱心為他細(xì)細(xì)解答。

　　同樣，省住建廳的接聽(tīng)熱線里，充滿了各種咨詢農(nóng)村危房改造申請(qǐng)流程的詢問(wèn)，省教育廳接聽(tīng)的熱線里，很多貧困群眾在咨詢家中多個(gè)孩子上學(xué)，如何申請(qǐng)助學(xué)相關(guān)補(bǔ)助的問(wèn)題；省農(nóng)信社負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的工作人員則忙著為貧困戶解答創(chuàng)業(yè)小額貸款的流程，一位居住在三沙的吳姓農(nóng)民，甚至專(zhuān)門(mén)從永興島上打來(lái)電話，咨詢是否能辦理小額貸款，在西沙島礁上發(fā)展種植業(yè)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“961017”脫貧致富服務(wù)熱線11月21日共接到了729個(gè)群眾打來(lái)的電話，主要咨詢內(nèi)容為扶貧政策咨詢、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)村危房改造申請(qǐng)流程、創(chuàng)業(yè)資金求助等內(nèi)容。（記者 李磊 金昌波）