10月30日晚，蘇寧云商發(fā)布了2017年第三季度財(cái)報(bào)。蘇寧2017年前三季度營收為1318.82億元，同比增長26.98%。從2016年四季度開始，蘇寧云商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4個(gè)季度持續(xù)盈利，蘇寧“零售+物流+金融”的盈利格局已初顯成效。
蘇寧云商董事長張近東說：“零售市場的發(fā)展正在迎來拐點(diǎn)，正全面進(jìn)入屬于蘇寧的智慧零售時(shí)代。”蘇寧的智慧零售策略，重點(diǎn)反應(yīng)是線下蘇寧門店“技術(shù)+生態(tài)”的精度升級(jí)、有序布局。
從技術(shù)上，蘇寧易購、蘇寧廣場等門店形式已全面實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化。從布局上，蘇寧在全國擁有近4000家各類門店，其中主打三四線市場的農(nóng)村直營店超5成。在832個(gè)國家級(jí)貧困縣建設(shè)了400多家線上中華特色館。
這種布局的策略究竟是何？一方面，與蘇寧與張近東踐行社會(huì)責(zé)任，“電商下鄉(xiāng)”“精準(zhǔn)扶貧”的目的有關(guān)。另一方面，線下門店本身是蘇寧實(shí)現(xiàn)智慧零售的最小單元，在智慧零售輸血農(nóng)村的同時(shí)，也得到反哺，可以率先探索以農(nóng)村為載體的市場空間和電商模式。蘇寧已然“名利雙收”。
門店如“穴位”：點(diǎn)下去，打通農(nóng)村智慧零售的經(jīng)脈
開業(yè)10分鐘銷售超過50萬。開業(yè)不到10個(gè)小時(shí)，銷售沖刺300萬。這是揚(yáng)州四望亭路2號(hào)的一家蘇寧易購精選店開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造的業(yè)績，它是蘇寧在全國的首家蘇寧易購精選店，還是蘇寧首家新型智慧零售門店的demo店。
第一家基于“零售云”平臺(tái)的蘇寧易購精選店，為什么選擇在一個(gè)相對(duì)比較落后小縣城？這恰恰是蘇寧的高明之處，相比它的競爭對(duì)手們，蘇寧在完成商業(yè)布局時(shí)，還堅(jiān)定地承擔(dān)起了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
2017年11月11日，在蘇州市舉辦首屆全國新農(nóng)民新技術(shù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新博覽會(huì)上，張近東闡釋了智慧零售下鄉(xiāng)的價(jià)值，并提出了為了農(nóng)村流通現(xiàn)代化已經(jīng)落地的“四大舉措”。
其中頭兩條舉措，實(shí)際上就點(diǎn)出了蘇寧線上線下結(jié)合的模式，在農(nóng)村發(fā)展的“血脈”所通。一條是信息的通路，“智慧零售暢通渠道”。一條是貨物的通路，“智慧物流盤活商品。”
目前，蘇寧已建設(shè)2100多家線上線下融合的直營店。一間直營店，就是一處能做“雙向通道”的“穴位”。對(duì)于農(nóng)村市場，直營店是開闊的消費(fèi)窗口。蘇寧電商的傳統(tǒng)特征是線上線下信息一體化、價(jià)格統(tǒng)一化。對(duì)于三四線城市的潛在消費(fèi)群體而言，增加了他們的消費(fèi)自信，可以把挖掘出電商消費(fèi)的新人群。
同時(shí)直營店這個(gè)節(jié)點(diǎn)，既能夠吸收本地流量，又為外來流量，如游客，創(chuàng)造除了一個(gè)可以迅速抓取本地特色精品的平臺(tái)。線上線下的信息聯(lián)動(dòng)，蘇寧的316家線上的中華地方特色館提供了超過20萬種的農(nóng)產(chǎn)品，銷售額已達(dá)60億元。
另一條血脈，是物流。蘇寧易購門店，不僅是配送點(diǎn)，在農(nóng)村還是農(nóng)產(chǎn)品的集合地、中轉(zhuǎn)站。蘇寧目前甚至在嘗試開設(shè)了多條鎮(zhèn)到村的無人機(jī)配送線路。在浙江安吉的試運(yùn)營中，原本40多分鐘的車程，縮短到了23分鐘。
（在揚(yáng)州智慧零售demo店，新款無人機(jī)放在貨架上）
門店如“細(xì)胞”：吸納產(chǎn)品營養(yǎng)，自我“造血”
河南省盧氏縣地處河南省西部，頂著國家級(jí)深度貧困縣的帽子。今年雙十一，蘇寧的團(tuán)隊(duì)來到這里，發(fā)現(xiàn)了貧困背后的“黃金”。原來，盧氏是全國聞名的核桃產(chǎn)地，至今已經(jīng)有1000多年的栽種歷史。盡管產(chǎn)量可觀，但這里的農(nóng)戶銷售缺渠道、產(chǎn)品缺包裝，不具備“走出去”的條件。
對(duì)于蘇寧而言，這正是精準(zhǔn)扶貧、同時(shí)打造個(gè)性本地特產(chǎn)的典型樣本。在今年“雙十一”期間，蘇寧開展了“一省一品、精準(zhǔn)扶貧、三省三館、引爆雙11”購物消費(fèi)節(jié)，將盧氏核桃確定為今年蘇寧O2O購物節(jié)河南省唯一的線上線下融合聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品，并且以高于市場的價(jià)格優(yōu)先收購貧困戶的核桃。依托線下門店為“發(fā)射點(diǎn)”，目前盧氏核桃在蘇寧線上線下平臺(tái)上的銷量已達(dá)6萬余斤，惠及數(shù)千戶貧困家庭。
正式因?yàn)檫@里有值得挖掘的產(chǎn)品、息息相關(guān)的生活、動(dòng)人至深的故事，盧氏的產(chǎn)品才能得到“善果”。在張近東眼中，店面不僅僅是與市場有關(guān)，它還是、人力、產(chǎn)品、創(chuàng)意聚合的一個(gè)“給養(yǎng)站”。試想，如果沒有“土壤”做基礎(chǔ)，創(chuàng)意也無所立足。
通過以線下門店為“大本營”，蘇寧聯(lián)合地方資源，建設(shè)起了“中華特色館”等項(xiàng)目。讓無人知曉的好貨“走出去”、讓產(chǎn)品包裝的思維“走進(jìn)來”，蘇寧實(shí)際上完成的是對(duì)地方產(chǎn)品的深度挖掘、精度包裝，和重度推廣。舉個(gè)例子，在推廣模式上，蘇寧利用平臺(tái)資源，靈活引入了直播、預(yù)售、眾籌、競拍、秒拍、訂制等方式。“古丈懸崖蜂蜜”“鎮(zhèn)長帶你去獼猴桃原產(chǎn)地”等節(jié)目帶來超過300萬的流量，直播產(chǎn)品銷量激增。
商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，2017年前8個(gè)月，貧困地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額實(shí)現(xiàn)716億元，同比增長55%。蘇寧作為電商世界的巨頭，剛剛完成蘇寧易購等門店的全面互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR等技術(shù)，多種形態(tài)的店鋪，不僅是用戶單純購物的場所，而是兼顧軟件思維與硬件資源的“造血細(xì)胞”，可能在未來長成潛力無窮的形態(tài)。
（隨之一家店鋪的落子，當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品也會(huì)受到關(guān)注，這是蘇寧重要的本地化策略）
門店是“種子”：富頭腦惠金融，種下無限可能
授人以魚，不如授人以漁。張近東精準(zhǔn)扶貧“四大舉措”的后兩項(xiàng)就是：“電商學(xué)院先富頭腦”、“普惠金融激活生產(chǎn)”。
所謂“頭腦”，即農(nóng)村當(dāng)?shù)仉娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)。2016年5月，蘇寧特別成立農(nóng)村電商學(xué)院。此時(shí)，多種業(yè)態(tài)的門店就扮演了“教室”和“實(shí)踐基地”的角色。農(nóng)村社區(qū)致富帶頭人、政府官員、農(nóng)戶和青年學(xué)生，通過深度接觸蘇寧業(yè)態(tài)，對(duì)電商產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，電商學(xué)院已培訓(xùn)近20萬人次，帶動(dòng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)青年超過1萬人。
在金融領(lǐng)域，門店是“營業(yè)廳”。惠農(nóng)貸、農(nóng)產(chǎn)品眾籌等金融服務(wù)，是通過直營店相關(guān)窗口，獲得信任，介紹到農(nóng)戶那里的。目前，蘇寧已規(guī)劃了10億元的涉農(nóng)貸款，累計(jì)幫助近千個(gè)農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目籌集了超過一億元的資金。
蘇寧直營店是蘇寧最小的單位，卻“種”出了蘇寧智慧零售實(shí)踐的高度與精度。難怪，張近東不久前稱，要在2018年再開5000家智慧零售門店。
