近日，在2016年度江西省游客滿意度調(diào)查中，井岡山在全省重點(diǎn)調(diào)查的40個(gè)景區(qū)中繼續(xù)排名第一。這已是井岡山連續(xù)6年獲此殊榮。游客的滿意度正成為井岡山旅游的又一塊“金字招牌”。

　　細(xì)微之處見真章。在全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)，為游客提供更動(dòng)心、稱心、暖心、安心、順心的“五心”級(jí)服務(wù)道路上，井岡山從“微”處入手，邁出了一個(gè)又一個(gè)堅(jiān)實(shí)的步伐。

　　活用紅色“微元素”動(dòng)人心

　　“這是一場(chǎng)觸動(dòng)心靈的旅程，讓我深刻感受到老一輩革命先烈為了理想和信仰而奮斗的精神。”一位來自深圳的90后小伙動(dòng)情地說。

　　近年來，井岡山充分利用獨(dú)特豐富的紅色旅游資源，采用情景再現(xiàn)、體驗(yàn)式游覽等方式，讓紅色旅游景點(diǎn)“活”了起來，讓游客的心靈與歷史展開了零距離對(duì)話。在全面打響“井岡模式”的紅色培訓(xùn)品牌上，井岡山挖掘紅色文化內(nèi)涵，引入現(xiàn)代培訓(xùn)理念，成立了“毛秉華工作室”、井岡山精神宣講團(tuán)等專業(yè)化宣傳隊(duì)伍；打造了一批由黨史專家、紅軍后代、先進(jìn)模范、扎根老區(qū)的知青代表組成的義務(wù)教員團(tuán)隊(duì)；開設(shè)了《永恒的信念》《井岡山精神代代相傳》等一系列精品課程；加大了與國(guó)內(nèi)知名高校的合作與交流力度等。

　　“以史育人”“以情動(dòng)人”，游客在“不虛此行”的贊嘆中感受心靈的震撼和洗禮。

　　搭建基礎(chǔ)“微載體”稱人心

　　景區(qū)Wi-Fi全覆蓋、建設(shè)55座旅游廁所、統(tǒng)一人性化特色化的景區(qū)標(biāo)志標(biāo)牌……井岡山不斷加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，以最大限度滿足游客需求，實(shí)現(xiàn)“無障礙旅游”。

　　以實(shí)施景區(qū)（點(diǎn)）改造提升工程為載體，推進(jìn)南山、杜鵑山、大井舊居、天街等景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)施改造；以完善旅游配套服務(wù)功能為載體，推進(jìn)羅浮片區(qū)綜合開發(fā)、草坪紅色文化廣場(chǎng)、白銀湖游客服務(wù)中心和停車場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)；以優(yōu)化生態(tài)環(huán)境為載體，全力開展景區(qū)排污專項(xiàng)整治，在茨坪城區(qū)和主要進(jìn)山公路以及景區(qū)道路沿線加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化、亮化的常態(tài)化無縫隙管理；以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為載體，推進(jìn)“智慧井岡山”建設(shè)，打造一個(gè)集線上線下銷售、景區(qū)管理、景區(qū)建設(shè)等為一體的綜合性智慧旅游平臺(tái)。

　　一系列大手筆、大運(yùn)作，讓這里的旅游得到了質(zhì)的提升，贏得了游客的高度認(rèn)可。

　　塑造品牌“微服務(wù)”暖人心

　　每到節(jié)假日，井岡山龍市小學(xué)六年級(jí)學(xué)生盧柯羽都會(huì)自告奮勇到井岡山革命博物館等紅色景點(diǎn)給游客義務(wù)講解。這些紅色小導(dǎo)游們用他們稚嫩的聲音、生動(dòng)的表情將井岡山革命歷史、井岡山精神傳遞給每一位游客。

　　“無論是景區(qū)工作人員還是志愿者都微笑相對(duì)、熱情服務(wù)，讓我感覺心暖暖的，為你們點(diǎn)贊！”來自山東的游客李先生在龍?zhí)毒皡^(qū)的“連心墻”上留言。

　　好服務(wù)收獲好口碑。為強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，井岡山推行旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把規(guī)范化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)；開展“微笑之星”“服務(wù)明星”“巾幗英雄崗”等服務(wù)評(píng)比，提升旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)；設(shè)置游客意見征詢箱和投訴電話，接受游客和社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)人員更加主動(dòng)熱情、優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)游客。

　　提升環(huán)境“微品質(zhì)”安人心

　　筆者隨意走進(jìn)公路沿線的農(nóng)家餐館，只見家家都將價(jià)目表張貼在顯眼的墻壁上，餐館內(nèi)收拾得干干凈凈。從廣州過來的游客黃先生一家用完餐贊嘆道：“這里都是明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格也很公道，讓人覺得很安心。”

　　市場(chǎng)環(huán)境變好了，游客投訴變少了，這得益于井岡山在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序上的不懈努力。成立景區(qū)行政執(zhí)法處，深入推進(jìn)旅游區(qū)綜合執(zhí)法；開展旅游聯(lián)合稽查工作，對(duì)“黑車”“黑導(dǎo)”以及套票等擾亂市場(chǎng)秩序的行為進(jìn)行專項(xiàng)整治；積極推行消費(fèi)價(jià)格“明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格上墻”制度；時(shí)刻繃緊安全弦，加大安全生產(chǎn)檢查力度，嚴(yán)防各類旅游安全事故的發(fā)生；暢通旅游投訴渠道，及時(shí)解答游客咨詢和建議。2016年，井岡山查處侵害游客權(quán)益行為20余起，實(shí)現(xiàn)旅游安全零事故，旅游投訴受理率達(dá)到100%。

　　加速全域“微聚變”順人心

　　時(shí)下已是初春，井岡山茅坪鄉(xiāng)神山村里也是熱鬧非凡：打糍粑、品農(nóng)家菜，看客家特色小屋……許多慕名而來的游客在這里盡情享受世外桃源般的農(nóng)家樂趣。如今，這個(gè)小山村成為井岡山鄉(xiāng)村旅游的又一張美麗“名片”。

　　井岡山以創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)為契機(jī)，堅(jiān)持紅色引領(lǐng)、綠色崛起理念，全力做好“旅游+”“茨坪+”兩篇文章。推進(jìn)以茨坪為中心，梨坪、羅浮、拿山廈坪、黃坳、龍市、茅坪6個(gè)區(qū)域?yàn)檩椛涞摹?+6”特色旅游小鎮(zhèn)建設(shè)；豐富旅游產(chǎn)品體系，不斷探索旅游與鄉(xiāng)村、農(nóng)業(yè)、文化、體育、扶貧等深度融合，走出一條以旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)態(tài)大聯(lián)動(dòng)的全域旅游發(fā)展新模式；推進(jìn)“大井岡旅游經(jīng)濟(jì)圈”、贛西湘東大旅游圈建設(shè)，將旅游資源串珠成鏈，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)。